Support-Anfrage

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Wie dringend ist es? * Priorität 1 – geschäftskritischDas Verzeichnis oder die eingebettete Ansicht ist für alle Nutzenden nicht erreichbar oder nicht benutzbar. Priorität 2 – wichtige Funktion gestörtEine wichtige Funktion liefert falsche Ergebnisse oder fällt aus, z. B. Suche, Export oder API; das Verzeichnis ist sonst erreichbar. Priorität 3 – geringe StörungKleiner Fehler mit Umweg, z. B. Darstellungsfehler, einzelnes falsches Profil, Tippfehler. RoutineanfrageFrage, Wunsch, Änderung oder Auskunft ohne Störung.

Antwortzeiten (Servicezeit Mo–Fr 08–17 Uhr, ohne Feiertage in Hamburg): P1 8 Stunden · P2 12 Stunden · P3 24 Stunden · Routineanfrage 3 Arbeitstage. Bei Priorität 1 und 2 wird der Bereitschaftsdienst sofort per Telefon-Alarm benachrichtigt, auch außerhalb der Servicezeit.

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